MÁTE OTÁZKY? +420 538 890 039 (PO-PÁ 8-16)MÁTE OTÁZKY? +420 538 890 039 (PO-PÁ 8-16) DORUČENÍ ZDARMA NAD 999 KČDORUČENÍ ZDARMA NAD 999 KČ VRÁCENÍ ZDARMA NA PRODEJNĚVRÁCENÍ ZDARMA NA PRODEJNĚ FAQ

Vítejte! 

Zaregistrovat se

 nebo 

Přihlásit se
Přihlaste se prosím v poli níže Zavřít

Váš košík
  • 0 Kč
  • 0 položka
FAQ
Jakým způsobem obdržím svoji objednávku?

Spolupracujeme se spolehlivými přepravními společnostmi:
V Rakousku zboží dovává Post.at, v Německu DHL, v České republice PPL a na Slovensku DPD.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Pokud si objednáte zboží v hodnotě do 999 Kč, cena za dopravu činí 79 Kč.

Jak dlouho trvá dodání zboží?

Dodání zboží trvá obvykle 2-3 pracovních dnů od doručení Vaší objednávky (nepočítá se víkend ani státní svátky). Zboží Vám přepravce doručí od pondělí do pátku k Vám domů nebo na zvolenou adresu. Zpracování a expedice objednávek probíhá zpravidla tak, že objednávky vyřizujeme postupně v pořadí, v jakém přišly.

Je možné expresní zaslání zboží?

Expresní zaslání zboží není v současné chvíli bohužel možné. Snažíme se však, aby k Vám zboží dorazilo vždy co nejdříve.

Mohu zboží obdržet v předem stanovenou dobu?

V současné době toto bohužel není možné. Pokud se přihlásíte ke svému zákaznickému účtu, můžete se však podívat na stav Vaší objednávky a předpokládané datum doručení. Jakmile bude Vaše zboží odesláno, obdržíte e-mailem potvrzení.

Z kterých zemí mohu objednávat zboží v HUMANIC e-shopu?

V současné době lze v HUMANIC e-shopu objednávat z Německa, Rakouska, České republiky a Slovenska. Země uvedená na fakturační adrese se však musí shodovat se zemí uvedenou v dodací adrese. Dodání do jiné země není v tuto chvíli možné. (Nelze si objednat zboží z rakouského HUMANIC e-shopu a zaslat je např. do České republiky.)

Co se stane, když v době doručení objednávky nebudu k zastižení?

Naše přepravní společnosti doručují objednávky od pondělí do pátku. Jestliže na uvedené dodací adrese nikoho nezastihneme, bude Vás přepravní společnost informovat o dalším postupu.

Co se stane, jestliže si nebudu moci vyzvednout zboží u přepravní společnosti?

V případě nedoručitelnosti zásilky, příp. po uplynutí úložní doby, se zásilka automaticky vrátí. Jakmile zboží dorazí zpět k nám, obdržíte od nás potvrzení o vrácení.

Jak mohu zakoupené zboží vyměnit?

Pokud chcete zboží vyměnit, objednejte si prosím nové zboží v HUMANIC e-shopu. Původní zboží můžete vrátit do 14 dnů zdarma. Jestliže zboží přinesete na kteroukoli prodejnu HUMANIC v České republice, je vrácení bezplatné. Prosím, seznamte se pečlivě se způsobem vrácení zboží. Vrácení tak bude rychlé a bezproblémové.

Co se stane, jestliže si nebudu moci vyzvednout zboží u přepravní společnosti?

V případě nedoručitelnosti zásilky, příp. po uplynutí úložní doby, se zásilka automaticky vrátí. Jakmile zboží dorazí zpět k nám, obdržíte od nás potvrzení o vrácení.

Mohu zboží, které jsem zakoupil na e-shopu HUMANIC, vrátit?

Pro vrácení zboží platí podmínky dané zákonem. Podrobnější informace k vrácení zboží naleznete v poučení o vrácení zboží. V případě vrácení zboží dbejte prosím na následující:

Ze zboží neodstraňujte žádné etikety.
Použijte originální krabice.
Vyplňte formulář o vrácení zboží.
Formulář o vrácení zboží pošlete spolu s balíčkem.
Z balíčku odstraňte formulář o vrácení zboží.
Za vrácení nošeného, špinavého nebo poškozeného zboží Vám může být snížena částka za vrácené zboží.

Pokud chcete zboží vrátit v jedné z našich prodejen, dbejte prosím na následující:

Přineste s sebou originál dokladu o zaplacení. Vrácené zboží bez dokladu o zaplacení není bohužel možné na našich prodejnách přijmout.
Vyplňte formulář o vrácení zboží.
Formulář o vrácení zboží přiložte ke zboží.
Zboží, které chcete vrátit, přineste do prodejny v původním balení vč. krabice.
Z balíčku odstraňte formulář o vrácení zboží.
Za vrácení nošeného, špinavého nebo poškozeného zboží Vám může být snížena částka za vrácené zboží.
Tento postup není automaticky předpokladem pro úspěšné vrácení zboží.

Obchod ve Vaší blízkosti naleznete na internetových sránkách HUMANIC.NET pod odkazem "Vyhledat obchod". Zboží, které nebudete vracet na jedné z našich prodejen, je nutné odeslat výhradně přes službu PPL. Další informace naleznete na https://www.ppl.cz/.

(1) Vrácení zboží
Zakoupené zboží máte právo vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta činí 14 dnů počínaje dnem, kdy jste si Vy nebo osoba, kterou jste pověřili, kterou však není přepravce, převzali zboží do svého vlastnictví. Abyste mohli uplatnit Vaše zákonné právo vrátit zboží, musíte nás (Adresa: Humanic CZ spol. s r.o., Nám. Svobody 11 | 602 00 Brno | Czech Republic, email: service.cz@humanic.net) prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopis zaslaný poštou, fax nebo e-mail) informovat o Vašem rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy. Můžete k tomu využít také formulář o vrácení zboží, který však není předepsanou formou pro vrácení zboží. Objednávka může být zrušena také zasláním zboží na uvedenou adresu pro vrácení zboží. Pokud chcete zboží vrátit, musíte tak v každém případě učinit nejpozději do 14 dnů. Lhůta je dodržena, jestliže zboží odešlete před uplynutím lhůty 14 dnů. Vyhrazujeme si právo Vám vyplatit peníze zpět až v momentě, kdy obdržíme zboží fyzicky zpět, nebo do doby, než nám předložíte doklad, že jste zboží zaslali na uvedenou adresu (podle toho, co od Vás obdržíme dříve).

(2) Důsledky vrácení zboží
Jestliže odstoupíte od kupní smlouvy, jsme povinni Vám neprodleně a nejpozději do 14 dnů vrátit všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů, které vyplynuly z toho, že jste si jako způsob dopravy vybrali jinou možnost než možnost, kterou nabízíme jako cenově nejvýhodnější), a to do 14 dnů od toho dne, kdy jsme od Vás obdrželi informaci o Vašem odstoupení od smlouvy. Zaplacená částka za zboží Vám bude vrácena stejným způsobem, jako jste za zboží zaplatili, výjimku představuje pouze to, že bychom se s Vámi výslovně domluvili na jiném způsobu vrácení zaplacené částky; ve vrácené částce v žádném případě nebude započtena žádná odměna, pokud bude vrácené zboží náležitě označeno jako vrácené zboží.

-- Konec poučení o odstoupení od smlouvy –

Kde naleznu adresu, na kterou mohu zboží zaslat zpět?

Pokud chcete zboží vrátit, použijte k tomu prosím přiložený formulář pro vrácení!

Adresa pro vrácení zboží v České republice:

HUMANIC e-Shop CZ
Prumyslova 1503
691 23 Pohorelice
Czech Republic

Zboží, které nebudete vracet na jedné z našich prodejen, je nutné odeslat výhradně přes službu PPL. Další informace naleznete na https://www.ppl.cz/.

Mohu si domluvit termín vyzvednutí pro zaslání vráceného zboží?

Termín vyzvednutí bohužel není možné si domluvit.

Musím za vrácení zboží zaplatit?

Jestliže zboží vrátíte na kterékoli prodejně HUMANIC v České republice, je vrácení zboží zdarma. Ve všech ostatních případech nesete náklady spojené s navrácením zboží Vy.
Zboží, které nebudete vracet na jedné z našich prodejen, je nutné odeslat výhradně přes službu PPL. Další informace naleznete na https://www.ppl.cz/.

Jakým způsobem mi vrátíte peníze, pokud se rozhodnu zboží vracet?

Nezáleží na tom, jestli zboží pošlete zpět poštou, nebo je donesete do jedné z našich prodejen. Peníze za vrácené zboží Vám vždy vyplatíme stejným způsobem, jako jste za zboží zaplatili.

V případě platby na fakturu dojde ke snížení fakturované částky o cenu vráceného zboží.

Jak se dozvím, zda vrácené zboží dorazilo na udanou adresu?

Jakmile obdržíme Vámi vrácené zboží, zašleme Vám potvrzení e-mailem. Ve svém zákaznickém účtu zjistíte aktuální stav vráceného zboží.