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LIEFERUNG und RÜCKSENDUNG

Wie komme ich zu meinen neuen Schuhen?

Wir haben für Sie die besten und zuverlässigsten Zustellpartner ausgewählt:

  • In Österreich erfolgt die Lieferung mit Post.at
  • In Deutschland mittels DHL.

Muss ich Versandkosten zahlen?

Wenn Sie im HUMANIC eShop bestellen, ist der Versand für Sie kostenlos.

Wie lange muss ich auf mein Paket warten?

Sie bekommen Ihr Paket innerhalb der nächsten 2-3 Werktage (Wochenenden und Feiertage zählen hier nicht dazu) nach Ihrer Bestellung. Die Zustellung erfolgt zwischen Montag und Freitag bequem direkt zu Ihnen nach Hause bzw. an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Die Bearbeitung und Auslieferung von Bestellungen erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Auftragseingangs. In Deutschland haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, sich Ihr Paket an eine der über 1.000 DHL-Packstationen liefern zu lassen. Nähere Infos zu Packstationen finden Sie unter www.packstation.de.

Ich bin selten zuhause. Kann ich meine
Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

In Deutschland können Sie Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation schicken lassen. Wenn Sie sich für diesen Packstationen-Service registriert haben, erhalten Sie von DHL eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, sobald Ihr Paket abholbereit ist. Bitte holen Sie dieses innerhalb von 9 Tagen ab. Nähere Infos zur Registrierung und zur Funktionsweise von Packstationen finden Sie unter www.packstation.de.

Gibt es einen Expressversand?

Leider ist ein Expressversand derzeit noch nicht möglich. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen diesen Service in Kürze anzubieten.

Kann ich mein Paket zu einem fixen Liefertermin bekommen?

Derzeit ist es nicht möglich, den exakten Zeitpunkt der Zustellung anzugeben. Sie können aber unter "Bestellstatus" in Ihrem Online-Konto nachsehen, wann Ihr Paket voraussichtlich bei Ihnen eintreffen wird.

Sobald Ihre Lieferung verschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Für konkrete Informationen wenden Sie sich bitte direkt an das Transportunternehmen in Ihrem Land: für Deutschland DHL (Tel.: 01805 345 22 55) und für Österreich Post.at (Tel.: 0810 010 100) oder an unseren kostenlosen Kundenservice.

Aus welchen Ländern kann ich im HUMANIC E-Shop bestellen?

Derzeit können wir nach Deutschland und Österreich liefern. Bitte beachten Sie dabei, dass das Land der Rechnungsadresse mit jenem der Lieferadresse übereinstimmen muss. Länderübergreifende Lieferungen sind derzeit leider nicht möglich.

Liefern Sie an jede beliebige Adresse?

Bei Bezahlung mit Kreditkarte können Sie bereits ab der ersten Bestellung eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Bei Bestellungen auf Rechnung haben Sie nach der ersten erfolgreich abgeschlossenen Bestellung die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse anzugeben.

In Deutschland können Sie sich die Ware auch an eine Packstation liefern lassen. Nähere Infos dazu finden Sie unter www.packstation.de.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Unsere Versandpartner liefern zwischen Montag und Freitag. In Österreich erfolgt durch Post.at ein Zustellversuch je Sendung. In Deutschland erfolgen durch DHL bis zu vier Zustellversuche je Sendung. Eine Nachbarschaftsabgabe der Pakete ist nicht vorgesehen.

Falls wir an der gewünschten Adresse niemanden erreichen, finden Sie einen Abholschein vor, mit dem Sie Ihr Paket bei der darauf angegebenen Postfiliale binnen 7 Tagen (in Deutschland) bzw. 14 Tagen (in Österreich) abholen können.

Was geschieht, wenn ich das Paket nicht beim Versandpartner abholen kann?

Im Falle einer Nichtzustellbarkeit bzw. nach Ablauf der Abholfrist wird Ihr Paket automatisch zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung.

WIE KANN ICH UMTAUSCHEN?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie online eine neue Bestellung durchzuführen. Sie können erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Beachten Sie dabei die hier angeführten Punkte, um eine rasche und unkomplizierte Abwicklung der Rücksendung gewährleisten zu können.

Kann ich Artikel, die ich im
HUMANIC E-Shop bestellt habe, zurückschicken?

Ein allgemeines, zeitlich unbeschränktes Recht zur Rücksendung räumen wir nicht ein. Selbstverständlich gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die Einzelheiten Ihres Widerrufsrechts entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung folgende Punkte:

  • Entfernen Sie keine angebrachten Etiketten.
  • Verwenden Sie die Originalverpackung.
  • Füllen Sie den Rücksendeschein aus.
  • Legen Sie den Rücksendeschein dem Paket bei.
  • Machen Sie das Paket mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett frei.
  • Eine Rückgabe von getragenen, schmutzigen oder beschädigten Artikeln ist ggf. mit Wertersatz verbunden.

Für Rücksendungen in den Stores bitten wir Sie folgendes zu beachten:

  • Bringen Sie die Originalrechnung mit. Rücksendungen ohne Rechnung können in unseren Stores leider nicht entgegengenommen werden.
  • Füllen Sie den Rücksendeschein aus.
  • Legen Sie den Rücksendeschein ausgefüllt bei.
  • Bringen Sie die Artikel in der Originalversandverpackung in den Store.
  • Machen Sie das Paket mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett frei.
  • Eine Rückgabe von getragenen, schmutzigen oder beschädigten Artikeln ist ggf. mit Wertersatz verbunden.

Dies stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausführung des Widerrufsrechtes dar.

Einen HUMANIC Store in Ihrer Nähe finden Sie im Storefinder.

(1) Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Leder & Schuh AG, z.H. Abteilung eShop HUMANIC, Lastenstraße 11, A-8020 Graz, Tel: 00 800 80 100 100, E-Mail: service@humanic.net) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B.: ein mit der Post versandter Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Die Bestellung kann auch durch die Rücksendung der Ware widerrufen werden. Sie haben also die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens nach 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

(2) Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet, sofern die Retoure ordnungsgemäß mit dem beigelegten Retourenkleber versehen wurde.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Wo finde ich die Adresse,
an die ich die Waren zurückschicken kann?

Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung unbedingt das beiliegende Rücksendeetikett!

Die Rücksendeadresse für Deutschland lautet:

DHL Shoe Logistic s.r.o.
L & S
Bergener Ring 950
01458 Ottendorf-Okrilla
Deutschland

Die Rücksendeadresse für Österreich lautet:

HUMANIC eShop
Paketfach Humanic eShop 1
1005 Wien

Kann ich einen Abholtermin
für Rücksendungen vereinbaren?

Die Vereinbarung eines Abholtermins der Rücksendung ist leider nicht möglich.

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

Die Rücksendung von Paketen ist generell kostenlos.

Wie bekomme ich mein Geld zurück,
wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Unabhängig davon, ob Sie die Ware an uns per Post.at oder DHL rücksenden oder in einen unserer Stores zurückbringen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgesandten bzw. zurückgegebenen Waren auf demselben Wege zurück, wie Sie die Ware bezahlt haben.

Im Falle einer Bestellung auf Rechnung erfolgt eine Verminderung des Rechnungsbetrags um den Kaufpreis der/des zurückgesendeten Artikel/s.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung
bei HUMANIC angekommen ist?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung. In Ihrem Online-Konto finden Sie Informationen zu Ihrem aktuellen Rücksendestatus.