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Freunde vom Franz punkten immer

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➤ 300 Punkte sammeln und 20% Gutschein sichern
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➤ Exklusive Aktionen und Freundschaftspreise
➤ Umtausch ohne Kassenbon
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Wir haben hier die häufigsten Fragen für Sie zusammengefasst

Punkte sammeln und Gutschein erhalten


Wofür erhält man Punkte gutgeschrieben?

Sie erhalten für jeden Kauf als Clubmitglied mit Ihrer Clubkarte im Store und im Online Shop Punkte auf Ihr Konto gutgeschrieben. 1 Euro entspricht einem Punkt. Ausgenommen ist lediglich der Kauf von Geschenkkarten, hier erfolgt die Punktegutschrift bei der Geschenkkarten-Einlösung.


Wie viele Punkte muss ich sammeln um einen Gutschein zu erhalten?

Sie sammeln bei jedem Einkauf Punkte - im Store sowie im Online Shop. Sobald Sie 300 Punkte erreicht haben, erhalten Sie Ihren Gutschein.


Wo kann ich meinen Punktestand sehen?

Ihr aktueller Punktestand wird auf Ihrem Kassenbon angedruckt. Um den Punktestand online einzusehen, loggen Sie sich bitte mit Ihren persönlichen Benutzerdaten ein und rufen die Seite www.humanic.net/at/account/club auf. Der Punktestand wird auf dieser Seite rechts oben dargestellt.


Wie kann ich meine gesammelten Punkte in einen Gutschein umwandeln?

Sobald Sie 300 Punkte erreicht haben, wandeln wir Ihre Punkte automatisch in einen -20% Gutschein auf einen Artikel Ihrer Wahl um. Der Gutschein wird in Ihrem Kundenkonto unter www.humanic.net/at/account/club hinterlegt. Zusätzlich erhalten Sie den Gutschein per E-Mail - Sie finden ihn auch in der HUMANIC App. App downloaden und anmelden.


Wie lange ist mein Gutschein gültig?

Ihr persönlicher -20% Gutschein auf einen Artikel Ihrer Wahl (1 Paar Schuhe oder eine Tasche) ist 4 Monate ab Ausstellung gültig. Dieser Gutschein kann nur von Ihnen eingelöst werden und ist nicht auf andere Personen übertragbar. Bitte zeigen Sie im Store Ihre Club-Karte (physisch oder digital) vor. Im Online Shop melden Sie sich bitte an um Ihre Vorteile, ersichtlich im Warenkorb oder Clubbereich, nutzen zu können.


Ich habe bei meinem letzten Kauf in der Filiale vergessen meine Kundenkarte vorzulegen. Kann ich die Punkte nachträglich auf mein Kundenkonto hinzufügen lassen?

Ja, senden Sie uns bitte ein E-Mail an freundevomfranz@humanic.net mit Ihrer Kundenkartennummer (alternativ mit Name und Postadresse) und dem Bon (als Scan oder Foto). Wir nehmen den Nachtrag gerne für Sie vor.


Ich habe als Gast bestellt und bin Clubkunde. Kann ich die Punkte von meiner Bestellung in mein Kundenkonto nachtragen?

Ja, senden Sie uns bitte ein E-Mail an freundevomfranz@humanic.net mit Ihrer Kundenkartennummer (alternativ mit Name und Postadresse) und dem Bon (als Scan oder Foto). Wir nehmen den Nachtrag gerne für Sie vor.


Ich habe nach dem Einkauf im Online Shop keine Punkte erhalten. Woran liegt das?

Bei Online-Bestellungen sowie Send2Home Bestellungen im Store werden Ihre Punkte nach einer 30-tägigen Wartefrist gutgeschrieben. Sollten Sie nach dieser Wartefrist keine Punkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice freundevomfranz@humanic.net. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten (E-Mail Adresse) und ggf. Ihre Kundennummer mit, wenn Sie diese zu Hand haben.


Laufen meine gesammelten Punkte ab?

Sobald Sie 300 Punkte erreicht haben, werden diese in einen Gutschein umgewandelt. Alle darüber hinaus gesammelten Punkte bleiben erhalten.
 


Wie löse ich meinen persönlichen Gutschein ein?

Freunde vom Franz erhalten exklusive und persönliche Gutscheine. Die Gutscheine sind in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Um den persönlichen Gutschein zu nutzen loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort im HUMANIC Online Shop ein. Sie werden damit automatisch als Freund vom Franz erkannt. Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb. Klicken Sie im Bereich „Gutscheine und Rabattcodes“ Ihren Gutschein an und klicken Sie auf „jetzt einlösen“ um den Gutschein zu aktivieren. Sie sehen den aktivieren Gutschein nun im Warenkorb als Preisabzug dargestellt. Nun können Sie Ihren Kauf abschließen. Tipp: Persönliche Gutscheine können nicht im Zuge einer Gastbestellung eingelöst werden.
 

Allgemeines zum Club und zur Anmeldung


Ich habe mehrere Kundenkonten. Kann ich diese zusammenlegen?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice freundevomfranz@humanic.net. Nennen Sie bitte die beiden E-Mail Adressen, sowie die beiden Kundenclub-Nummern.


Ich habe mich in der Filiale zum Kundenclub angemeldet. Mit welcher E-Mail Adresse und Passwort kann ich mich nun online in meinem Konto einloggen?

Bei der Anmeldung zum Kundenclub in der Filiale haben Sie eine E-Mail Adresse angegeben. Um ein Online Konto anzulegen, melden Sie sich mit der von Ihnen im Zuge der Anmeldung vergebenen E-Mail Adresse im Online Shop an. Sie werden danach nach Ihrem Geburtsdatum gefragt. Im Zuge der weiteren Registrierung können Sie ein Passwort vergeben.


Entstehen bei der Mitgliedschaft Kosten für mich?

Die Mitgliedschaft ist absolut kostenlos.


Ich habe mich online angemeldet, jedoch noch kein Bestätigungsmail erhalten.

Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner! Wenn die E-Mail auch dort nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: freundevomfranz@humanic.net.


Wo sehe ich meine aktuellen Gutscheine?

Ihre verfügbaren Gutscheine sehen Sie in der HUMANIC App unter Club-Angebote. Im Online Shop sind die Gutscheine unter www.humanic.net/at/account/club, sowie direkt im Warenkorb zum Anklicken ersichtlich.


Ich bin bereits Mitglied, habe aber meine Kundenkarte verloren. Was kann ich tun?

Um eine Bestellung im Online Shop zu tätigen, ist keine physische Kundenkarte notwendig. Für den Einkauf im Store können Sie anstatt der Plastik-Kundenkarte auch die HUMANIC App benutzen. Zeigen Sie den Strichcode, der in der HUMANIC App ersichtlich ist, an der Kassa vor. Wünschen Sie dennoch eine Plastik-Kundenkarte, wenden Sie sich bitte an freundevomfranz@humanic.net. Im Sinne der Nachhaltigkeit würden wir uns freuen, wenn Sie die HUMANIC App nutzen.